Enquête de satisfaction - 2e semestre 2025

C’est avec une immense fierté que nous venons de recevoir les résultats de notre enquête de satisfaction semestrielle, menée en octobre et novembre 2025 auprès de nos résidents et de leurs familles.

Votre confiance est la plus belle des récompenses. Cette année, vous avez été très nombreux à vous exprimer (59% de participation) pour aboutir à un résultat exceptionnel : 99% de satisfaction globale au sein de notre résidence Marseille - Sainte Anne.

Ce chiffre témoigne de l’investissement de chaque instant de nos équipes pour offrir un cadre de vie sécurisant, chaleureux et professionnel.

Au-delà de ce score global, plusieurs indicateurs soulignent la qualité de notre accompagnement :

Qualité des soins et valeurs : Le respect et l'attention portés par nos équipes atteignent 100% de satisfaction. Nos valeurs de "Savoir Prendre Soin" et de "Confiance Partagée" sont également plébiscitées à 99%.

Restauration : La diversité, la température et la saveur de nos plats affichent des taux de satisfaction compris entre 98% et 99%.

Cadre de vie : La propreté de la résidence ainsi que la qualité des espaces extérieurs atteignent elles aussi le score de 99%.

Notre Net Promoter Score (NPS) s'établit à 83. Selon les standards de l'étude, un score supérieur à 50 indique une majorité de clients extrêmement satisfaits. Avec 84% de "Promoteurs", vous êtes nos meilleurs ambassadeurs, et nous vous en remercions sincèrement.

Ces résultats ne sont pas une fin en soi, mais un encouragement à poursuivre nos efforts pour maintenir ce niveau d'excellence en 2026.

Merci pour votre confiance renouvelée !